【カスタマーサポート】業務自体は決して複雑ではありません。
大学・研究機関等が研究成果を投稿・閲覧できるシステムの【カスタマーサポート・事務】を行います。具体的には情報管理システムに関するお問い合わせ対応をメインにお願いします。
◎対象となるサービス
大学・研究機関で使われる情報管理システムが中心です。いずれもWeb公開システムなので仕事の成果が世の中に公開されるというやりがいがあります。
◎お問い合わせについて
時期により差はありますが月に約150件のお問い合わせをいただきそのうちの約9割がメールで届きます。内容は「△△の作業をするとエラーが出る」 「データを投稿できない」など様々です。
◎対応について
頻繁にお問い合わせいただく内容に関しては過去事例集をご用意。約6割は過去事例集で解決ができます。その他のお問い合わせに関しては以下の流れで解決いたします。
・お問い合わせ内容の調査と整理
・システムの開発会社にエラーについて確認。
・開発会社からの回答をお伝えします。
馴染みのないシステムかと思いますが作業自体は複雑ではないのでご安心ください。
★慣れたらリモートワークも可能です。初めは出社とリモートを使い分けて業務を教えますのでご安心ください。